Simplicité, transparence et service client

Politique de retour et remboursement – SERVITRACT

Simplicité, transparence et service client
Chez SERVITRACT, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, sélectionnés auprès de fabricants reconnus dans les domaines de la motoculture et du matériel agricole. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions générales :

  • Vous pouvez essayer ou tester le produit comme en magasin, mais il ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier son bon fonctionnement.

  • L’emballage d’origine est recommandé. Si vous ne l’avez plus, utilisez un emballage protecteur équivalent.

Frais et remboursement :

  • Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard (hors options express).

  • Une retenue pourra être appliquée uniquement si le produit a été utilisé de manière excessive ou endommagé.

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Annulation avant expédition :

  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais.

  • Le remboursement sera effectué sous 15 jours après confirmation de l’annulation.

2. Procédure à suivre pour initier un retour

Pour tout retour de produit (rétractation, produit endommagé ou non conforme) :

Étape 1 : Contact initial

  • Envoyez un email à contact@servitract.com ou utilisez notre formulaire en ligne dédié.

  • Indiquez dans votre message :

    • Votre nom et prénom

    • Numéro de commande

    • Produit concerné

    • Motif du retour

    • Photos du produit si endommagé

Étape 2 : Instructions de retour

  • Vous recevrez un email de confirmation avec :

    • L’adresse de retour : SERVITRACT – Service Retours, contact@servitract.com

    • Instructions pour l’emballage et, si nécessaire, étiquette de transport prépayée

Étape 3 : Expédition du produit

  • Emballez le produit de manière sécurisée et renvoyez-le à l’adresse indiquée.

  • Conservez le numéro de suivi pour pouvoir suivre l’envoi.

Étape 4 : Réception et inspection

  • À la réception, notre équipe inspectera le produit.

  • Vous serez informé de la validation du retour sous 2 à 3 jours ouvrés.

Étape 5 : Remboursement ou échange

  • Après validation :

    • Remboursement intégral (produit + frais de livraison standard) ou

    • Échange si demandé et disponible

  • Le remboursement sera effectué sous 14 jours après confirmation.

3. Produits endommagés ou réserves à la livraison

À la réception du colis :

  • Vérifiez l’état général du colis, si possible en présence du livreur.

  • Notez toute anomalie sur le bon de livraison ou prenez des photos.

  • Si vous ne pouvez pas vérifier immédiatement, indiquez « sous réserve de déballage ».

Pour tout dommage constaté après déballage, contactez-nous rapidement avec description et photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution : échange, réparation ou remboursement.

4. Produits non conformes ou erreur de commande

Si vous recevez un produit incorrect ou incomplet :

  • Informez-nous rapidement.

  • SERVITRACT prend en charge tous les frais de retour et de réexpédition.

  • Le produit correct vous sera envoyé dès réception du retour.

5. Produits défectueux ou sous garantie

Nos produits sont couverts par la garantie constructeur, selon l’usage prévu (privé ou professionnel).

Exclusions :

  • Mauvaise utilisation, choc, installation incorrecte ou négligence

  • Pièces d’usure (filtres, courroies, lames, pneus, etc.)

  • Stockage inadapté ou exposition prolongée

Procédure :

  1. Retour du produit dans un emballage protecteur

  2. Diagnostic par notre équipe technique

Si le défaut est confirmé :

  • Réparation dans nos ateliers, ou

  • Remplacement à neuf si irréparable, ou

  • Remboursement intégral si aucune solution technique n’est possible

6. Service après-vente hors garantie

Même hors garantie, nous continuons à vous accompagner :

  • Récupération possible à domicile (frais réduits selon zone géographique)

  • Devis de réparation personnalisé

  • Intervention par nos techniciens spécialisés

Informations importantes
Pour toute demande : contact@servitract.com

Chez SERVITRACT, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité, sélectionnés auprès de fabricants reconnus dans les domaines de la motoculture et du matériel agricole. Votre satisfaction est notre priorité.

1. Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.

Conditions générales :
• Vous pouvez essayer ou tester le produit comme en magasin, mais il ne doit pas être utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier le bon
fonctionnement.
• L’emballage d’origine est recommandé. Si vous ne l’avez plus, utilisez un
emballage protecteur équivalent.

Frais et remboursement :
• Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard
(hors options express).
• Une retenue pourra être appliquée uniquement si le produit a été utilisé de
manière excessive ou endommagé.
• Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et inspection
du retour, via le même moyen de paiement.

Annulation avant expédition :
• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais.
• Le remboursement sera effectué sous 15 jours après confirmation de l’annulation.

2. Produits endommagés ou réserves à la livraison
À la réception de votre colis :
• Vérifiez l’état général du colis, si possible en présence du livreur.
• Notez toute anomalie (colis abîmé, ouvert, produit endommagé) sur le bon de livraison ou prenez des photos pour votre dossier.
• Si vous ne pouvez pas vérifier immédiatement, indiquez « sous réserve de déballage ».
Pour tout dommage constaté après déballage, contactez-nous dès que possible avec une description et des photos. Nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, réparation ou remboursement).
Contact : contact@servitract.com

3. Produits non conformes ou erreur de commande
Si vous recevez un produit incorrect ou incomplet :
• Prévenez-nous rapidement.
• SERVITRACT prend en charge tous les frais de retour et de réexpédition.
• Le produit correct vous sera envoyé dès réception du retour.

4. Produits défectueux ou sous garantie
Nos produits sont couverts par la garantie constructeur, selon l’usage prévu (privé ou professionnel).
Exclusions :
• Mauvaise utilisation, choc, installation incorrecte ou négligence.
• Pièces d’usure (filtres, courroies, lames, pneus, etc.).
• Stockage inadapté ou exposition prolongée.
Procédure :
1. Retour du produit dans un emballage protecteur.
2. Diagnostic par notre équipe technique.
Si le défaut est confirmé :
• Réparation dans nos ateliers, ou
• Remplacement à neuf si irréparable, ou
• Remboursement intégral si aucune solution technique n’est possible.

5. Service après-vente hors garantie
Même hors garantie, nous continuons à vous accompagner :
• Récupération possible à domicile (frais réduits selon zone géographique).
• Devis de réparation personnalisé.
• Intervention par nos techniciens spécialisés.

Informations importantes
• Contact pour toute demande : contact@servitract.com.