Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée...
Vous avez choisi la livraison à domicile et vous n’êtes pas chez vous au passage du livreur. Pas de panique ! Soit la livraison sera re programmée. Soit, votre colis sera déposé dans le point relais ou au bureau de poste le plus proche. Le transporteur vous contactera et vous donnera toutes les informations nécessaires.
J'ai un doute sur mes pièces à commander
Si vous ne trouvez pas vos pièces, la marque ou modèle de votre machine, et si vous avez un doute sur les bonnes pièces à commander pour votre machine, vous pouvez contacter notre service client soit par mail soit par téléphone.
Je n'arrive pas à commander
Si vous n'arrivez pas à commander, que vous êtes bloqué sur le site dans le tunnel de commande ou sur toute autre page contactez nous au +33(0) 2 20 04 10 04 (Prix d'un appel local).
Nous avons tout ce qu’il faut pour expédier votre colis dans un nouveau carton, de façon sûre et sécurisée. Notre charte qualité est la même pour tous les produits que nous expédions !
Modes de règlement :
Virement Bancaire, notre RIB vous sera indiqué, il suffit d'effectuer le virement en y indiquant votre numéro de commande.
Si vous avez créé un compte sur SERVITRACT, connectez-vous à votre espace client puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y trouverez la date de livraison estimée ainsi que le suivi de votre colis, s’il a déjà été expédié.
Si vous avez passé commande en tant qu’invité (sans créer de compte), merci de nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
contact@servitract.com
Il est possible de nous renvoyer un article suite à une erreur de commande ou de taille. Vous trouverez sur votre espace compte, le bon de retour qui accompagnera votre article.
Il est important de prévenir notre service client via le formulaire de "SAV" de votre compte.
Tout retour doit se faire dans les 14 jours suivants la réception.
Comme toute réception, il est important de vérifier votre colis avant de signer le bon de livraison ou de donner votre code au livreur. Nous vous rappelons que la mention "sous réserves de casses" n'a aucune valeur pour se retourner vers le transporteur.
Si malgré toutes les précautions que nous avons prises lors de la préparation et que vous avez prises lors de la réception, un article est endommagé, contactez notre service client via la rubrique "SAV" de votre espace compte. N'hésitez pas à y joindre des photos des dommages.
Nous travaillons chaque jour sur la qualité de notre emballage afin d'éviter ce genre de désagrément.
